Kargo Rehberi - Teslimat

1. Genel Bilgilendirme

Onur Design, bir Mobilya Satış Sistemi olup, platformumuzda yüzlerce farklı ürün bulunmaktadır. Onurdesig firması ürünlerinin sevkiyat yöntemlerini kendisi belirler. Ürünler kargo firması aracılığıyla ya da nakliye firması tarafından sevk edilebilir. Bu yöntemler, ürünlerin ebatları ve ağırlığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Kargo ile Teslimat Koşulları

• Kargo ile gönderilen ürünler, alıcının adresine kadar teslim edilir.
• Yasal düzenlemeler gereği, hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir ve kat teslimatı yapılmaz.
• Küçük ebatlı ürünler (örneğin orta sehpa, sandalye, küçük raf sistemleri) daire kapısına kadar çıkarılabilir.
• Büyük ebatlı ürünler (örneğin koltuk takımı, yatak, gardırop) bina önüne kadar teslim edilir.

Önemli Not: Kat teslimatı satıcı mağazanın inisiyatifine bağlıdır. Teslimat sürecinde ek hizmetler için satıcı mağaza ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

3. Nakliye ile Teslimat Süreci

• Nakliye ile teslimat yapılacak ürünler, ilgili ürün sayfasında "Nakliyeli Teslimat" olarak belirtilir.
• Ürün sevkiyata hazır hale geldiğinde, mağaza satıcı temsilcisi sizinle iletişime geçerek teslimat için uygun zaman planlaması yapar.
• Yol durumu, hava koşulları gibi dış etkenler sebebiyle kesin teslim günü taahhüt edilemez.
• Ancak, teslimattan 1 gün önce mağaza satıcı temsilcisi sizi arayarak teslimat bilgisi verir.

Dikkat: Nakliye firmalarının taşıma hizmeti sadece ürünün bina önüne kadar teslim edilmesini kapsar. Ürünlerin ev içerisine taşınması, kurulumu ve montajı için satıcı mağaza ile ayrıca görüşülmesi gerekmektedir.

4. Ürün Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teslim aldığınız ürünle ilgili herhangi bir hasar veya eksiklik olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir.

• Ürünü teslim almadan önce paketin hasar durumunu kontrol ediniz.
• Herhangi bir hasar, darbe veya eksiklik tespit ederseniz:
  1. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
  2. Tutanağı ve hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek info@onurdesign.com.tr adresine e-posta gönderiniz.
  3. Onur Design Destek Birimi ile sipariş numaranızı belirterek iletişime geçiniz.

Önemli: Hasar tutanağı olmadan yapılan hasarlı ürün bildirimleri işleme alınamayabilir.

5. Sipariş İptali ve Ücret İadesi

• Kargoyla gönderilen ürünlerin tedariğinde bir aksaklık yaşanması durumunda, siparişiniz otomatik olarak iptal edilir ve ücretiniz kesintisiz olarak hesabınıza aktarılır.
• Sipariş iptal işlemi öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.
• Ödeme iadeleri siparişin ödendiği yöntemle yapılır ve bankaya bağlı olarak 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

6. İletişim ve Destek

Teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için Onur Design Destek Birimi ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@onurdesign.com.tr
• Web: www.onurdesign.com.tr
• Telefon: (Varsa ilgili destek hattı numarası eklenebilir)

Teslimat süreciyle ilgili tüm kurallara uyarak, alışverişinizin sorunsuz gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz!